FAQ sur la sélection des produits, les devis et l’assistance

Commencez par confirmer la fonction du transformateur dans le réseau, les tensions, la fréquence, la charge et les conditions d’installation. Confirmez ensuite le pays de destination et le groupe de couplage, choisissez le type de construction et comparez les séries de performances uniquement au sein de cette famille de produits.

Les appareils immergés dans l’huile conviennent généralement à la distribution extérieure, tandis que les transformateurs secs en résine moulée sont privilégiés pour les installations intérieures sans huile. Il faut également étudier les exigences incendie et environnementales, l’espace disponible, le refroidissement, l’enveloppe et les accès de maintenance.

Non. Un numéro de série supérieur n’est pas automatiquement le meilleur choix. Les séries ne doivent être comparées qu’à construction, classe de tension, puissance et norme applicables identiques. La comparaison finale repose sur les valeurs garanties de pertes à vide et en charge de la configuration proposée.

Indiquez les caractéristiques du réseau, la charge ou la puissance, la quantité, l’application, les conditions d’installation et la destination, et joignez les fichiers de projet disponibles. Pour les transformateurs, précisez aussi, lorsqu’ils sont connus, le groupe de couplage, la plage de prises et l’impédance ; ces données déterminent la configuration, le programme d’essais et les documents requis.

Oui. Nous pouvons configurer les transformateurs, tableaux électriques, cellules en boucle et postes compacts selon votre schéma unifilaire, vos plans ou votre spécification technique. L’étude couvre les caractéristiques électriques, les interfaces mécaniques, la protection, la disponibilité des composants, les normes applicables et la faisabilité industrielle. La configuration convenue est consignée dans le devis et les documents techniques approuvés.

La quantité minimale dépend de l’équipement, de ses caractéristiques et des composants, outillages ou documents spéciaux requis. Les échantillons gratuits ne sont généralement pas proposés pour les gros équipements électriques. Indiquez la quantité requise afin que nous confirmions dans le devis la quantité minimale et, le cas échéant, les modalités d’un échantillon payant ou d’une unité pilote.

Nous pouvons fournir les certificats de système de management ISO 9001, ISO 14001 et ISO 45001, ainsi que les certificats produits CQC disponibles, les justificatifs d’essais de type et les procès-verbaux d’essais convenus. Les documents produit sont confirmés pour le modèle, l’entité de fabrication et le périmètre proposés. Pour les modèles concernés, des configurations marquées CE peuvent être fournies sur demande, sous réserve de leur confirmation dans le devis et de la remise de la déclaration UE de conformité correspondante. Les équipements peuvent être configurés selon les exigences IEC applicables et la spécification approuvée du projet ; signalez avant commande toute homologation obligatoire sur le marché de destination.

Le délai de production dépend de la configuration, de la quantité, du cycle d’approbation, du périmètre d’inspection et de la disponibilité des composants. Le calendrier cible figure dans le devis, puis est reconfirmé après accord technique et commercial. Il peut évoluer si le périmètre approuvé est modifié.

Nous acceptons le virement T/T, le crédit documentaire L/C et les autres modes de paiement convenus au contrat. Le devis officiel ou le contrat précise la devise, l’échéancier de paiement, le fait générateur du règlement du solde, la répartition des frais bancaires et les exigences documentaires.

Oui. Des essais de réception en usine en présence du client, une inspection vidéo en direct ou une inspection par un tiers peuvent être organisés si le plan d’inspection, le préavis, les critères d’acceptation, les essais supplémentaires, l’incidence sur le calendrier et les coûts du tiers sont convenus avant confirmation de la commande. Les essais individuels de série en usine suivent le périmètre applicable au produit.

Le dossier fourni comprend un certificat de conformité du produit, un manuel d’exploitation et une liste de colisage, ainsi que les autres documents demandés par le client et convenus au contrat. Selon le périmètre du projet, le dossier peut aussi comprendre les plans approuvés, les données de plaque signalétique, les rapports d’essais individuels de série et les justificatifs de conformité convenus. La langue, le format, le nombre d’exemplaires et les documents propres à la destination doivent être confirmés au stade du devis ; la fiche technique jointe au devis consigne la configuration et les paramètres retenus.

Oui. Les documents d’exportation, l’emballage export et la coordination du transport peuvent être inclus selon l’Incoterm convenu. Le devis précise le point de livraison, les documents inclus, le périmètre du fret, la responsabilité de l’assurance et les éléments à la charge de l’acheteur ou de son transitaire.

La garantie produit est de 18 mois à compter de la date de signature du contrat. La couverture de garantie et le traitement des réclamations sont régis par le contrat. Tout problème signalé est évalué au regard de la spécification approuvée, des relevés d’exploitation et des conditions contractuelles de garantie. Les dommages dus à un stockage, une installation ou une exploitation incorrects, à une modification non autorisée ou à un événement extérieur sont traités séparément des défauts de fabrication.

L’assistance à l’installation et à la mise en service est normalement fournie à distance. Nous pouvons envoyer du personnel sur site lorsque cela est convenu, les frais de service, de déplacement, d’hébergement, de visa et les autres frais associés étant à la charge du client. La disponibilité, la destination, les conditions de sécurité du site et le périmètre d’intervention doivent être confirmés à l’avance. L’installation et la mise sous tension doivent être réalisées par du personnel habilité selon les procédures approuvées du projet et la réglementation locale.

Avant de déballer ou de déplacer l’équipement, photographiez les dommages, informez le transporteur et conservez l’emballage. Envoyez-nous la référence de commande, l’identification du colis, les documents de livraison et les photographies afin que les responsabilités et les mesures à prendre soient rapidement évaluées.

Envoyez le numéro de projet ou de commande, le modèle, la plaque signalétique et le numéro de série, les conditions de service, le détail de l’événement, les alarmes ou indications de protection, des photos ou une vidéo et les mesures d’essais disponibles. En cas de risque pour la sécurité, isolez l’équipement et appliquez la procédure approuvée du site avant toute inspection complémentaire ou remise sous tension.

Oui. L’assistance technique et l’identification des pièces de rechange restent disponibles après la garantie. Fournissez la plaque signalétique, l’étiquette du composant et des photographies afin de vérifier la compatibilité et la disponibilité. Le prix, le délai et le coût du service dépendent du modèle, du cycle de vie du composant et de la demande.