Preguntas frecuentes sobre selección de productos, cotizaciones y soporte

Comience por confirmar la función del transformador en el sistema, las tensiones, la frecuencia, la carga y las condiciones de instalación. A continuación, confirme el país de destino y el grupo de conexión, seleccione el tipo de construcción y compare las series de rendimiento únicamente dentro de esa familia de productos.

Las unidades sumergidas en aceite son generalmente adecuadas para la distribución en exteriores, mientras que las unidades secas de resina colada se prefieren para instalaciones interiores sin aceite. También se deben revisar los requisitos de protección contra incendios y medioambientales, el espacio, la refrigeración, el cerramiento y el acceso para mantenimiento.

No, un número de serie más alto no implica automáticamente la mejor opción. Las series solo deben compararse dentro de la misma construcción, clase de tensión, capacidad y norma aplicable. Los valores garantizados de pérdida en vacío y en carga para la configuración cotizada rigen la comparación final.

Proporcione las especificaciones del sistema, la carga o capacidad, la cantidad, la aplicación, las condiciones de instalación, el destino y cualquier archivo de proyecto disponible. Para transformadores, incluya también el grupo de conexión, el rango de tomas y los requisitos de impedancia cuando se conozcan; estos datos definen la configuración, el alcance de las pruebas y los requisitos de documentación.

Sí, podemos configurar transformadores, aparamenta, unidades de distribución en anillo y subestaciones compactas según su diagrama unifilar, planos o especificaciones técnicas. La revisión abarca las características eléctricas, las interfaces estructurales, la protección, la disponibilidad de componentes, las normas aplicables y la viabilidad de fabricación, con la configuración acordada registrada en la cotización y la documentación técnica aprobada.

La cantidad mínima de pedido (MOQ) depende del equipo, la potencia nominal y cualquier componente especial, herramienta o documentación; generalmente no se ofrecen muestras gratuitas para equipos eléctricos de gran tamaño. Indique la cantidad requerida para que podamos confirmar la cantidad mínima de pedido (MOQ) y cualquier acuerdo de muestra o unidad piloto pagado en el presupuesto.

Podemos suministrar certificados de sistemas de gestión ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001, además de certificados de producto CQC disponibles, evidencia de ensayos de tipo y registros de ensayos acordados. La documentación del producto se confirma para el modelo, la entidad fabricante y el alcance cotizados. Para los modelos de producto aplicables, se pueden obtener configuraciones con marcado CE bajo pedido, sujetas a confirmación en la cotización y a la presentación de la Declaración de Conformidad UE correspondiente. El equipo se puede configurar según los requisitos IEC aplicables y la especificación del proyecto aprobada; identifique cualquier aprobación obligatoria del mercado de destino antes de realizar el pedido.

El plazo de producción depende de la configuración, la cantidad, el ciclo de aprobación, el alcance de la inspección y la disponibilidad de componentes. El cronograma previsto se indica en la cotización, se reconfirma tras el acuerdo técnico y comercial, y puede modificarse si cambia el alcance aprobado.

Aceptamos T/T, L/C y otros métodos de pago acordados en el contrato. La cotización o contrato formal confirma la moneda, el calendario de pagos, el umbral de saldo, las responsabilidades bancarias y cualquier requisito documental.

Sí, se pueden organizar pruebas de aceptación en fábrica (FAT) presenciadas, inspección por vídeo en directo e inspección por terceros cuando se acuerden el plan de inspección, el plazo de preaviso, los criterios de aceptación, las pruebas adicionales, el impacto en el cronograma y los costes de terceros antes de la confirmación del pedido. Las pruebas rutinarias de fábrica siguen el alcance del producto aplicable.

El paquete de documentación suministrado incluye un certificado de conformidad del producto, un manual de operación y una lista de empaque, junto con cualquier otro documento requerido por el cliente y acordado en el contrato. Según el alcance del proyecto, también puede incluir planos aprobados, datos de la placa de características, informes de pruebas rutinarias y registros de cumplimiento acordados. El idioma, el formato, el número de copias y los registros específicos del destino deben confirmarse durante la cotización; la hoja de datos de la etapa de cotización registra la configuración y los parámetros seleccionados.

Sí, los documentos de exportación, el embalaje para exportación y la coordinación del envío pueden incluirse en el Incoterm acordado. La cotización identifica el punto de entrega, la documentación incluida, el alcance del flete, la responsabilidad del seguro y cualquier elemento que deba ser gestionado por el comprador o su transportista.

El período de garantía del producto es de 18 meses a partir de la fecha de firma del contrato. La cobertura de la garantía y la gestión de reclamaciones se rigen por el contrato. Un problema reportado se evalúa según las especificaciones aprobadas, los registros de operación y las condiciones de la garantía contractual. Los daños causados ​​por almacenamiento, instalación u operación incorrectos, modificaciones no autorizadas o eventos externos se gestionan por separado de los defectos de fabricación.

El soporte para la instalación y puesta en marcha se proporciona normalmente de forma remota. Podemos enviar personal al sitio cuando se acuerde, corriendo el cliente con los gastos correspondientes de servicio, viaje, alojamiento, visado y demás costes relacionados. La disponibilidad, el destino, las condiciones de seguridad del sitio y el alcance del trabajo deben confirmarse con antelación. La instalación y la energización deben ser realizadas por personal autorizado de acuerdo con los procedimientos del proyecto aprobados y la normativa local.

Antes de desembalar o trasladar el equipo, fotografíe los daños, notifique al transportista y conserve el embalaje. Envíenos la referencia del pedido, la identificación del embalaje, los documentos de entrega y fotografías para que podamos determinar rápidamente la responsabilidad y los pasos a seguir.

> Envíe el número de proyecto o de pedido, el modelo del equipo, la placa de características y el número de serie, las condiciones de funcionamiento, los detalles del evento, las alarmas o las indicaciones de protección, fotos o vídeos y cualquier lectura de prueba disponible. Si existe algún problema de seguridad, aísle el equipo y siga el procedimiento aprobado en el sitio antes de realizar cualquier inspección o energización.

Sí, la revisión técnica y la identificación de repuestos siguen disponibles después de la garantía. Proporcione la placa de identificación, la etiqueta del componente y fotografías para verificar la compatibilidad y disponibilidad; el precio, el plazo de entrega y el costo del servicio dependen del modelo, el ciclo de vida del componente y la solicitud.